AsisteAsiste App, NIT 1006051706-2, con domicilio en Cali, Colombia, opera Asiste y es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que se registran como negocio y de quienes nos contactan. Canal para consultas y reclamos: Soporte.Asiste.Ya@gmail.com · 302 815 5144.
Esta política aplica en Colombia y se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales aplicables.
Dos roles distintos. Sobre los datos de tu cuenta, Asiste es responsable. Sobre los datos de los clientes de tu negocio que tú cargas en la Plataforma, tú eres el responsable y Asiste actúa como encargado, tratándolos solo para prestarte el servicio.
De los negocios que usan Asiste
- Nombre, correo, teléfono y datos del negocio (nombre, tipo de negocio, servicios, horarios, logo y personalización).
- Credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada) y datos de los empleados que crees.
- Información de suscripción y pagos reportados: plan, módulos, fechas, referencias y comprobantes que subas. No almacenamos números completos de tarjeta ni claves bancarias.
- Lo que registres en los módulos: agenda, clientes, inventario, movimientos contables y conversaciones con ChatPy.
De los clientes finales de cada negocio
- Nombre, teléfono, correo y datos de sus citas, cargados por el negocio o por el propio cliente al reservar en la página de reservas o al escribir por el chat o WhatsApp.
De quienes nos escriben o visitan el sitio
- Lo que envíes en el formulario de contacto (nombre, correo, teléfono, mensaje).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fechas de acceso y registros de seguridad.
No pedimos datos sensibles. Asiste no está diseñada para guardar historias clínicas ni información de salud; si tu negocio es del sector salud, registra solo lo necesario para agendar.
- Crear y administrar tu cuenta y prestarte los servicios de la Plataforma (agenda, clientes, inventario, contable, página de reservas).
- Operar ChatPy: tus mensajes se procesan con un proveedor de inteligencia artificial para generar respuestas y analizar fotos de comprobantes.
- Enviar mensajes operativos: confirmaciones y recordatorios de citas, avisos de cuenta y notificaciones, por correo, WhatsApp o notificaciones web.
- Verificar pagos reportados, administrar tu suscripción y detectar abusos del periodo de prueba (por ejemplo, con la dirección IP).
- Brindar soporte, mantener la seguridad y atender requerimientos de autoridades.
- Responder las solicitudes que llegan por el formulario de contacto.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte, al aceptar esta política o al enviar el formulario de contacto. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Cada negocio debe obtener la autorización de sus propios clientes antes de registrarlos en Asiste e informarles la finalidad. Asiste no contacta a los clientes de un negocio por iniciativa propia.
Para operar la Plataforma compartimos únicamente los datos necesarios con estos proveedores:
| Proveedor | Para qué | Datos involucrados |
|---|---|---|
| OpenAI | Inteligencia artificial de ChatPy y análisis de fotos de comprobantes | Mensajes, consultas e imágenes que envías al asistente |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensajería por WhatsApp con tus clientes, desde el número de Asiste o desde el tuyo si lo conectas (en los planes que incluyen WhatsApp) | Número de teléfono y contenido de los mensajes, incluidas las imágenes que envíe el asistente |
| Proveedor de correo electrónico | Notificaciones y avisos | Correo del destinatario y contenido del mensaje |
| Notificaciones web (push) | Avisos en tu navegador o dispositivo | Identificador técnico del navegador |
| Hostinger | Alojamiento de la Plataforma y sus bases de datos | Toda la información almacenada en Asiste |
| Google LLC (inicio de sesión con Google) | Dejarte entrar o registrarte con tu cuenta de Google, si eliges hacerlo | Tu nombre, tu correo y el identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tus contactos ni otros datos y no los usamos para analítica |
| Google LLC (Google Analytics, a través de Google Tag Manager) | Medición de uso del sitio, solo con tu autorización y solo en las páginas públicas de Asiste | Datos de navegación y del dispositivo (páginas vistas, clics, identificador de la cookie); nunca tu nombre, correo, teléfono ni datos de tu negocio |
Si usas «Continuar con Google», Google nos entrega solo tu nombre, tu correo y el identificador de tu cuenta, únicamente para identificarte. No recibimos tus contactos ni otros datos de tu cuenta de Google y no los usamos para analítica.
Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad. También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
La información se aloja con Hostinger, con servidores ubicados en Brasil. Algunos proveedores (como los de inteligencia artificial y mensajería) pueden procesar datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esas transmisiones y transferencias internacionales, que realizamos solo para prestar el servicio y exigiendo a los proveedores un manejo adecuado de la información.
Si tu prueba o tu periodo terminan sin pago, tus datos se conservan para que puedas retomar donde quedaste al pagar; si prefieres que los eliminemos, escríbenos.
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por 30 días más tras cancelarla; después los eliminamos o anonimizamos, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, soportes de pagos con fines contables o tributarios). Los mensajes del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atenderlos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- Contraseñas almacenadas cifradas.
- Control de acceso por roles y permisos para empleados.
- Separación de los datos de cada negocio: un negocio no puede ver los de otro.
- Límite de intentos de acceso y protección de formularios (CSRF).
- Conexión cifrada (HTTPS).
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y lo informaremos a los afectados y a la autoridad cuando la ley lo exija. Protege tu cuenta con una contraseña única y no la compartas.
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Cómo ejercerlos
Escribe a Soporte.Asiste.Ya@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto y qué solicitas. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales.
Si eres cliente final de un negocio que usa Asiste, tu solicitud se dirige primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos; también puedes escribirnos y la trasladaremos.
Asiste App no está dentro de los responsables obligados a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio: esa obligación aplica a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales superiores a 100.000 UVT y a las entidades públicas. Si en el futuro llega a estar obligada, inscribirá sus bases de datos.
Asiste no está dirigida a menores de 18 años y no abrimos cuentas a menores. Si un negocio registra datos de un cliente menor de edad, es su responsabilidad contar con la autorización de su representante legal y tratar esos datos respetando sus derechos prevalentes.
Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro del panel con al menos 5 días de anticipación. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Consulta también los Términos y condiciones.
Asiste · Cali, Colombia
Correo: Soporte.Asiste.Ya@gmail.com
Teléfono: 302 815 5144
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a Soporte.Asiste.Ya@gmail.com o llama al 302 815 5144 .