Términos y condiciones

Asiste es una plataforma en línea para negocios que reúne agenda y citas, clientes, inventario, módulo contable, página de reservas, notificaciones y un asistente con inteligencia artificial llamado ChatPy ("la Plataforma"). Es operada por Asiste App, NIT 1006051706-2, con domicilio en Cali, Colombia ("Asiste", "nosotros").

El servicio se presta únicamente en Colombia, con precios en pesos colombianos (COP) y bajo la ley colombiana. "Tú" o "el Negocio" es la persona natural o jurídica que crea una cuenta para administrar su negocio en Asiste.

Al registrarte, crear una cuenta o usar Asiste (incluido el periodo de prueba) declaras que leíste estos Términos y la Política de privacidad y que los aceptas. Esa aceptación por medios electrónicos tiene efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Para registrarte debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte, ya sea a título personal o en nombre del negocio que representas.

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurra con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Si tu plan lo permite, puedes crear cuentas de empleados con permisos limitados. Tú respondes por el uso que ellos hagan de la Plataforma.
• Cada negocio solo accede a sus propios datos. No puedes intentar acceder a información de otros negocios.

• Cada negocio tiene un periodo de prueba gratuito de 5 días, contados desde que crea su cuenta. Si cambiamos esta duración, aplica a las cuentas nuevas: la prueba de una cuenta ya creada no se acorta.
• Durante la prueba usas Asiste con los límites del plan que elegiste, y los módulos Contable e Inventario quedan abiertos para que los pruebes. Puedes cambiar de plan una vez al día.
• Para evitar abusos, usamos señales técnicas (como la dirección IP) para detectar quien intenta abrir varias pruebas. Podemos negar o cerrar una prueba si detectamos ese uso.
• Al terminar la prueba sin un pago, el panel queda restringido a elegir tu plan y reportar el pago; tus automatizaciones dejan de ejecutarse y, si conectaste un número propio de WhatsApp, deja de responder hasta que se verifique el pago. Tus datos se conservan.
• Lo que registres durante la prueba en un módulo que no contrates queda en solo lectura: lo puedes consultar, pero no modificar.

Los planes, los módulos adicionales y sus precios vigentes se muestran en la página principal y dentro de la Plataforma, en pesos colombianos. Pueden cambiar; un cambio de precio no afecta el periodo que ya pagaste y se aplica desde tu siguiente renovación, con aviso previo.

Hay ciclo de pago mensual y anual. El ciclo anual puede tener un descuento, que se muestra antes de pagar.

Cada plan tiene límites, por ejemplo cuántos profesionales pueden estar activos o registrados, cuántas automatizaciones puedes tener o si incluye cuentas de empleados y WhatsApp. Los límites vigentes se muestran en la página de planes y en tu panel, y la Plataforma no permite superarlos.

Hoy Asiste no cobra automáticamente a tarjetas ni usa una pasarela de pagos. El proceso es manual:

1. Desde tu panel obtienes la llave de pago y los datos para pagar.
2. Pagas por el medio indicado y reportas el pago con el botón "Ya realicé el pago".
3. Nuestro equipo verifica el pago y activa o renueva tu plan. Mientras lo verificamos (hasta 3 días desde el reporte) sigues usando Asiste con lo que elegiste.

• Tu plan no se activa ni se renueva hasta que el pago esté verificado. Si no podemos verificarlo, el acceso queda restringido hasta que lo resolvamos contigo.
• Al terminar un periodo pagado sin renovar, los módulos pasan a solo lectura y el resto de tu plan sigue funcionando durante un periodo de gracia de 3 días; después el acceso se restringe hasta que renueves.
• No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos en la Plataforma.

Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, actualizaremos estos Términos y te avisaremos.

• Cancelar: puedes dejar de renovar cuando quieras. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Cambiar de plan: durante la prueba, o con la cuenta vencida, lo haces desde el panel y el cambio se aplica de inmediato. Con un periodo ya pagado, el cambio de plan se gestiona con nosotros.
• Un plan con menos capacidad: lo que supere sus límites se desactiva sin borrarse (profesionales, automatizaciones, cuentas de empleados o WhatsApp). Las citas futuras de un profesional que se desactiva pasan a otro profesional con ese horario libre y, si no hay ninguno, se cancelan; esto queda en el historial de cada cita. Antes de aplicar el cambio te mostramos qué va a pasar y debes confirmarlo. Si luego vuelves a subir de plan, lo desactivado no se enciende solo: lo reactivas tú, y las citas canceladas no se recuperan.
• Quitar o bajar el nivel de un módulo: se aplica al renovar, no a mitad del periodo pagado. Un módulo que dejas de pagar queda en solo lectura.
• Subir de plan o añadir módulos: se activan cuando se verifica el pago correspondiente.
• Tras la cancelación conservamos tus datos por 30 días para que puedas volver o exportar lo que necesites; luego se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos (ver Política de privacidad).

Puedes probar Asiste gratis durante 5 días antes de pagar. Por eso, los periodos ya pagados (mensuales o anuales) no son reembolsables, y si cancelas conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Si se te cobró por error o un pago no se reflejó en tu cuenta, escríbenos y lo revisamos para devolverte el valor que corresponda.

Esto no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te reconozca cuando te sea aplicable. Para solicitar una revisión de un pago, escríbenos al correo de contacto.

No puedes usar Asiste para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam o contactar personas que no hayan dado su autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, hacer ingeniería inversa o acceder a datos de otros negocios.
• Sobrecargar el servicio con automatizaciones abusivas ni revender el acceso sin nuestro acuerdo.
• Almacenar contenido ilícito o que no tengas derecho a usar.

Tus clientes son tuyos. Tú decides qué datos registras sobre ellos y eres responsable de contar con su autorización para tratarlos (nombre, contacto, historial de citas, etc.), de informarles cómo los usas y de atender sus solicitudes. Respecto de esos datos, Asiste actúa como encargado y los trata por tu cuenta y según estos Términos. Los detalles están en la Política de privacidad.

• ChatPy usa modelos de inteligencia artificial de terceros para entender tus mensajes y ayudarte a gestionar el negocio o atender a tus clientes.
• La IA puede equivocarse. Revisa la información importante (precios, montos, horarios, mensajes a clientes) antes de actuar sobre ella.
• El análisis de fotos de comprobantes extrae datos automáticamente y puede contener errores; tú confirmas lo que se registra.
• Lo que ChatPy responda no constituye asesoría legal, contable, tributaria ni médica.
• No debes pedirle ni introducirle datos que no necesites para usar el servicio.

El módulo contable es una herramienta para llevar el control de ingresos, egresos y reportes de tu negocio. No reemplaza a un contador, no genera ni transmite facturas electrónicas ante la DIAN y no te exime de tus obligaciones tributarias o contables. Las cifras dependen de lo que tú o tu equipo registren.

Para operar usamos servicios de terceros, entre ellos inteligencia artificial (OpenAI), mensajería por WhatsApp Business (plataforma de Meta), correo electrónico, notificaciones web y alojamiento (Hostinger). Su disponibilidad y sus propias condiciones no están bajo nuestro control. Si decides conectar tu número de WhatsApp Business, debes cumplir también las políticas de Meta y WhatsApp, y responder por los mensajes que se envían a tus clientes. Consulta la Política de privacidad para saber qué datos se comparten.

La Plataforma, su código, marca, diseño y contenidos son de Asiste o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté activa. La información que tú y tus clientes ingresan sigue siendo tuya; nos autorizas a tratarla únicamente para prestarte el servicio.

Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. No garantizamos una disponibilidad específica, salvo que se pacte por escrito. Soporte: Soporte.Asiste.Ya@gmail.com · 302 815 5144 .

Te recomendamos conservar copia de la información que sea crítica para tu negocio.

En la medida que la ley lo permita, Asiste no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de datos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma, ni por fallas de servicios de terceros o decisiones que tomes con base en lo que muestre la Plataforma o la IA. Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te otorgue la ley.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples estos Términos, si hay uso fraudulento o riesgo para la seguridad, o si hay mora en el pago pasado el periodo de gracia. Cuando sea posible te avisaremos antes; en casos graves podemos actuar de inmediato.

Mientras una cuenta está suspendida o con el acceso restringido no se ejecutan sus automatizaciones ni se envían mensajes desde su número propio de WhatsApp.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro del panel con al menos 5 días de anticipación. Si sigues usando Asiste después de esa fecha, entendemos que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de manera directa y de buena fe; de no lograrse, serán competentes los jueces de Cali, sin perjuicio de las acciones que corresponda ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de los fueros que la ley te reconozca como consumidor.

Asiste · Cali, Colombia
Correo: Soporte.Asiste.Ya@gmail.com
Teléfono: 302 815 5144